Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, giảm thời gian chờ đợi và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, tối ưu hóa trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội trân trọng thông báo:

Từ ngày 19/5/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố chính thức triển khai tính năng thực hiện lấy số thứ tự online trên Ứng dụng iHanoi để làm thủ tục hành chính tại tất cả các chi nhánh thuộc Trung tâm

Những lợi ích nổi bật khi lấy số online:

• ✅ Tiết kiệm thời gian chờ đợi tại quầy giao dịch.
• ✅ Giảm thiểu tụ tập đông người, góp phần giữ gìn trật tự, an toàn.
• ✅ Nâng cao hiệu quả và tính chủ động cho người dân, doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công.

Hướng dẫn lấy số online trên ứng dụng iHanoi:

Bước 1. Tải và đăng nhập iHanoi bằng số điện thoại hoặc tài khoản VNeID.

Từ màn hình trang chủ ứng dụng iHanoi, chọn chức năng “Dịch vụ công”

Bước 2. Chọn chức năng “Đặt lịch”à chọn Chi nhánh và Lĩnh vực cần thực hiện.

Bước 3. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự trực tuyến.

Lưu ý: - Mỗi công dân chỉ được đăng ký online 01 số thứ tự mỗi ngày cho 01 lĩnh vực trên iHanoi;

           - Công dân có thể lấy số online trên iHanoi từ 20h tối hôm trước cho đến khi phát hết số.

?? HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP VÀ XÁC THỰC TÀI KHOẢN TRÊN ỨNG DỤNG IHANOI

Cách 1: Dành cho người dân đã có tài khoản VNeID. Sử dụng tài khoản VNeID để đăng nhập và xác thực trên ứng dụng iHanoi.

Bước 1: Vào ứng dụng iHanoi, chọn chức năng Tài khoản.

Bước 2: Tại màn hình yêu cầu đăng ký/đăng nhập, chọn Đăng nhập bằng VNeID.

Bước 3: Hệ thống điều hướng mở ứng dụng VNeID, nhập CCCD và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng VNeID, chọn đồng ý chia sẻ thông tin với ứng dụng iHanoi.

Bước 4: Hệ thống điều hướng về lại ứng dụng iHanoi. Cập nhật các thông tin theo yêu cầu, chọn Cập nhật.

Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại cá nhân. Chọn Tiếp tục để hoàn tất việc đăng nhập và xác thực tài khoản trên iHanoi.

Cách 2: Dành cho người dân đăng ký tài khoản bằng số điện thoại trên iHanoi.

Bước 1: Truy cập ứng dụng iHanoi, đăng nhập tài khoản bằng số điện thoại.

Bước 2: Tại chức năng Tài khoản, chọn vào yêu cầu xác thực thông tin cá nhân.

Bước 3: Chọn Liên kết với tài khoản VNeID hoặc Quét mã QR trên CCCD.

Trường hợp chọn Liên kết với tài khoản VNeID

- Hệ thống điều hướng mở ứng dụng VNeID, nhập CCCD và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng VNeID, chọn đồng ý chia sẻ thông tin với ứng dụng iHanoi => Hệ thống điều hướng về lại ứng dụng iHanoi, hoàn tất việc xác thực tài khoản trên iHanoi.

Trường hợp chọn Quét mã QR trên CCCD.

- Thực hiện quét mã QR trên CCCD => chọn Xác thực thông tin để hoàn tất việc xác thực tài khoản trên iHanoi.

CẢNH BÁO: NGHIÊM CẤM HÀNH VI LẤY SỐ THỨ TỰ “ẢO” KHI LÀM THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người dân và nâng cao chất lượng phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính, Thành phố Hà Nội yêu cầu người dân nghiêm túc tuân thủ các quy định khi đăng ký lấy số thứ tự qua ứng dụng iHanoi hoặc tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố.

Mọi hành vi lợi dụng hệ thống lấy số thứ tự như sau đều bị coi là vi phạm:

Lấy nhiều số thứ tự cho cùng một thủ tục trong cùng một ngày;

Sử dụng thông tin giả mạo hoặc không đúng với người trực tiếp đến thực hiện;

Nhờ người khác lấy số hộ nhưng không đến làm thủ tục;

Tạo hàng ảo nhằm chiếm chỗ, gây ùn tắc và kéo dài thời gian chờ đợi của người dân khác.

Đây là những hành vi gian lận, không chỉ gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống dịch vụ công mà còn làm giảm hiệu quả phục vụ, gây bức xúc trong cộng đồng.

Hậu quả của hành vi lấy số ảo:

Bị từ chối phục vụ tại quầy nếu thông tin người đăng ký không trùng khớp với người đến thực hiện.

Bị thu hồi quyền sử dụng tính năng lấy số trực tuyến trên ứng dụng iHanoi.

Thông tin vi phạm có thể bị đưa vào danh sách theo dõi và xử lý hành chính theo quy định pháp luật.

Hãy hành xử văn minh – sử dụng dịch vụ công bằng và đúng quy định!

Thành phố Hà Nội kêu gọi mỗi người dân hãy là một “công dân số” trách nhiệm, cùng chung tay xây dựng nền hành chính hiện đại – không giấy tờ, không tiếp xúc, toàn trình, liền mạch.

Trên đây là thông tin báo chí việc triển khai thí điểm tính năng lấy số thứ tự trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, Trung tâm trân trọng thông báo để các đơn vị biết và thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng./.

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG THÀNH PHỐ

Ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi được ra mắt với mục tiêu kết nối người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền thành phố.

Bước 1. Người dùng mở chọn chức năng camera trên điện thoại và thực hiện quét mã QR.

Bước 2. Chọn vào đường dẫn link hiển thị trên màn hình camera.

Sau đó, bạn sẽ được điều hướng tự động chọn về ứng dụng iHanoi trên Appstore hoặc Google Play. Bạn sẽ chọn nút “nhận” với điện thoại iPhone, hoặc nút “cài đặt” với điện thoại Android. Ứng dụng sẽ tải xuống điện thoại của bạn, khi đó bạn sẽ mở và trải nghiệm ứng dụng iHanoi với nhiều tính năng hấp dẫn…

Ứng dụng iHaNoi (Công dân thủ đô số) là kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa người dân, doanh nghiệp với các cấp chính quyền Thành phố, thông qua kênh tương tác này người dân, doanh nghiệp có thể phản ánh toàn diện các vấn đề về đời số dân sinh bức xúc tới các cấp chính quyền để tiếp nhận, giải quyết kịp thời.

iHaNoi gồm 4 chức năng chính:

- Tương tác với chính quyền qua phản ánh kiến nghị;

- Tiện ích đô thị thông minh như giao thông, y tế, giáo dục, môi trường, đất đai, nông nghiệp;

- Tiếp nhận thông tin qua tin tức, truyền thông quan trọng của thành phố;

- Tiếp nhận sáng kiến đóng góp xây dựng Thủ đô.

Có thể thấy, với mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, ứng dụng iHaNoi cung cấp thông tin toàn diện, tạo kênh kết nối nhằm thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp.

Ngày 15/3/2024, Sở Tư pháp Hà Nội ban hành Công văn số 819/STP-PBGDPL về việc tuyên truyền Hướng dẫn thủ tục cấp phiếu lý lịch Tư pháp trực tuyến toàn trình qua hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố Hà Nội.

Ban Biên tập trang thông tin giới thiệu các bước thực hiện thủ tục trên.

Tải tập tin tại đây.